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Le chat répond en une minute environ, joignable 24h/24 et 7j/7 ; l'e-mail et le téléphone complètent le dispositif pour les demandes plus détaillées.

Contacter le support Découvrir le catalogue — 1550 titres

Retrait moyen en 12 min, versé sans détour

Licence Tobique Gaming Commission — TGC-3107-002

Connexion chiffrée 128 bits SSL, données protégées

Votre offre de bienvenue Candybet

150 % jusqu'à 700 €
+ 103 tours offerts

4,8

4,8 / 5 — fondé sur 27 163 avis vérifiés Trustpilot

Un humain en face

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Le doute sur le canal à privilégier disparaît : chaque voie a un usage précis.

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Passez par le chat pour une question bloquante ou un suivi en cours : une réponse arrive en une minute environ, à toute heure.

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Adressez-nous votre dossier

Écrivez à [email protected] pour un dossier documenté : le retour arrive sous 24 heures, avec les pièces jointes au bon endroit.

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Appeler le support

Appelez le +33 1 79 73 79 61 (CET) quand la situation demande un échange parlé : comptez trois minutes environ avant d'avoir quelqu'un.

Appeler

Vous êtes en France

Assistance locale pour la France

Tout ce qui concerne votre accès au support depuis la France est réuni ici, sans recherche supplémentaire.

Nous joindre

Numéro français: +33 1 79 73 79 61; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand; Adresse e-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de contrôle: Tobique Gaming Commission, TGC-3107-002

Aide au jeu

Organismes d'aide: Joueurs Info Service, ANJ, SOS Joueurs

Préparer sa demande

Candybet Casino vous répond plus vite avec ces détails

Votre dossier prêt

Rassemblez ces cinq éléments avant d'ouvrir le chat ou d'envoyer un e-mail.; Numéro de compte ou identifiant de connexion; Copie de la pièce d'identité; Justificatif de domicile récent; Référence de la transaction concernée; Description précise du problème rencontré

Six adresses

Votre demande a son adresse dédiée

Vous savez déjà quelle adresse écrire et votre dossier part directement au bon service.

Compte

Support général et questions courantes: [email protected]; Vérification d'identité et pièces: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres

Réclamations et litiges: [email protected]; Données personnelles et confidentialité: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Savoir quand on répond

Avant de patienter, voici les délais réels

Candybet Casino tient un support joignable en continu, calé sur l'heure de Paris.

Chat

Chat en direct: 24h/24 et 7j/7; Première réponse chat: 1 minute; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 24 heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 79 73 79 61; Attente au téléphone: 3 minutes

La réponse ne suffit pas

Suivez la procédure de réclamation

M'inscrire dès maintenant

Votre souci exposé

Exposez le problème au support par le chat ou par e-mail en joignant les pièces utiles. L'équipe étudie votre dossier et vous indique la suite.

Avant l'arbitrage, après l'échange

Demandez un numéro de référence de votre réclamation, puis attendez la réponse écrite. Elle fixe ce qui a été décidé et pourquoi.

Saisir le régulateur

Si la réponse ne convient pas, adressez votre réclamation à la Tobique Gaming Commission, le régulateur de Candybet Casino, en citant la licence TGC-3107-002.

Vérifiez l'éditeur avant de jouer

Signaler un problème

Six réponses utiles

Vous cherchez une réponse avant de nous écrire

Dois-je fermer mon compte pour arrêter de jouer ?

Garder un compte en veille reste possible via une pause, mais la fermeture définitive se demande au support par chat ou par e-mail. Une confirmation écrite vous revient sous vingt-quatre heures. Un nouveau compte reste ensuite interdit, un seul étant autorisé par joueur.

Pourquoi passer par le support avant le régulateur ?

Réclamez d'abord une relecture au support, qui reste votre premier interlocuteur sur tout litige. Sans accord, adressez une plainte écrite à [email protected] en joignant les échanges précédents. La dernière étape reste le régulateur, la Tobique Gaming Commission, sous licence TGC-3107-002.

Que se passe-t-il si j'ai perdu mon mot de passe ?

Communiquez votre adresse e-mail d'inscription et votre identifiant joueur : cela suffit à ouvrir le dossier. Le mot de passe n'est jamais demandé, ni par chat, ni par e-mail, ni au téléphone. Une pièce d'identité peut être réclamée pour toute question touchant aux paiements.

Que se passe-t-il la nuit et le week-end ?

Le chat et le courriel restent ouverts en continu, week-ends et jours fériés compris, sur l'heure de Paris. Une réponse arrive en moyenne en une minute par chat, en trois minutes au téléphone et sous vingt-quatre heures par e-mail. Le français, l'anglais et l'allemand sont traités.

Pourquoi la licence figure-t-elle sur le site ?

Candybet Casino Ltd. exploite le site sous la licence TGC-3107-002 délivrée par la Tobique Gaming Commission. Numéro de société 161629, siège à Main Street, Tobique. Cette autorisation explique pourquoi un recours existe hors de France, et pourquoi le régulateur reste joignable en dernier ressort.

Quand ma vérification sera-t-elle terminée ?

Comptez jusqu'à seize heures pour un contrôle complet après réception des trois pièces : identité, domicile, preuve de paiement. Un dossier net passe souvent plus vite, un document flou rallonge le délai. Lancez la démarche avant toute demande de retrait pour éviter le blocage.